Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para hacerte amigo de El Trébol, sumar Tréboles con tus compras y canjear premios desde tu perfil.
Club El Trébol
Resuelve tus dudas
Hemos reunido las preguntas principales para que disfrutes el club sin perder Tréboles, premios ni detalles importantes de tu cuenta.
Registro y acceso
¿Qué es Club El Trébol?
Club El Trébol es el programa de fidelización de El Trébol. Al comprar identificado puedes sumar Tréboles y acceder a premios, descuentos y regalos exclusivos.
¿Cómo me registro?
Puedes unirte gratis desde la página del club. Completa el formulario de alta, valida tu acceso y guarda tu tarjeta digital para identificarte en tus compras.
¿Tiene algún coste hacerme amigo?
No. Formar parte de Club El Trébol es gratuito.
¿Cómo inicio sesión?
Accede con el email que usaste al registrarte. Recibirás un código temporal de un solo uso para entrar en tu cuenta.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
No necesitas una contraseña fija. Solo introduce tu email y valida el código temporal que recibirás para acceder.
Wallet y código QR
¿Dónde encuentro mi código QR?
Tu QR personal está disponible en tu perfil del club y en la tarjeta digital si la has guardado en Apple Wallet o Google Wallet.
¿Cómo añado la tarjeta a mi móvil?
Después de registrarte podrás descargar tu wallet pass desde tu perfil o desde el email de bienvenida. Guárdalo para tener siempre tu tarjeta El Trébol a mano.
¿Para qué sirve el código QR?
El QR nos permite identificarte como amigo de El Trébol para sumar Tréboles, consultar beneficios, canjear premios y aplicar promociones disponibles.
¿Puedo usar mi cuenta en varios dispositivos?
Sí. Puedes acceder desde distintos dispositivos usando tu email y el código temporal de acceso.
Tréboles y premios
¿Cómo consigo Tréboles?
Sumas Tréboles cada vez que compras identificado como miembro del club antes de finalizar el pago.
¿Cuántos Tréboles sumo por compra?
Por cada 1€ de compra sumas 10 Tréboles. Las condiciones pueden variar en promociones concretas, que se mostrarán cuando estén activas.
¿Cuándo se añaden los Tréboles?
Normalmente se añaden automáticamente al completar la compra. En algunos casos puede haber un pequeño retraso hasta que aparezcan en tu perfil.
¿Puedo añadir Tréboles después de pagar?
No. Es necesario identificarte antes de finalizar el pedido para que los Tréboles se registren correctamente.
¿Dónde consulto mis Tréboles y premios?
Puedes ver tu saldo de Tréboles, tus premios disponibles y tus descuentos dentro de tu perfil del club.
¿Caducan los Tréboles?
Los Tréboles pueden caducar tras un periodo prolongado de inactividad. Revisa siempre las condiciones vigentes dentro de tu perfil.
¿Cómo canjeo un premio?
Cuando tengas un premio disponible, podrás seleccionarlo durante tu compra identificándote como miembro del club.
¿Puedo usar varios premios en el mismo pedido?
Salvo promociones especiales, normalmente solo se puede utilizar un premio o descuento por pedido.
Compras y pedidos
¿Dónde puedo usar Club El Trébol?
Podrás usarlo en los canales y restaurantes participantes. Si un premio tiene alguna excepción, aparecerá indicada en sus condiciones.
¿Puedo usar premios en pedidos a domicilio?
La disponibilidad de Tréboles, premios y descuentos puede variar según el canal de compra y el restaurante participante.
¿Qué ocurre si cancelo mi pedido?
Los pedidos cancelados, anulados o reembolsados no generan acumulación de Tréboles.
¿Puedo dividir Tréboles entre varias personas?
No. Cada pedido solo puede asociarse a una cuenta del club.
Cuenta y soporte
¿Cómo modifico mis datos personales?
Puedes actualizar tus datos accediendo a tu perfil dentro de la plataforma.
¿Cómo puedo darme de baja del club?
Puedes solicitar la baja contactando con atención al cliente o desde las opciones disponibles en tu perfil.
¿Qué ocurre con mis Tréboles si me doy de baja?
La baja implica la pérdida de los Tréboles, premios y beneficios acumulados en el club.
¿Qué hago si no veo mis Tréboles o tengo una incidencia?
Contacta con atención al cliente indicando el email de tu cuenta, la fecha de compra, el restaurante y el ticket del pedido si lo tienes disponible.
¿Puede modificarse el programa?
Sí. El Trébol podrá modificar promociones, premios o condiciones del club, informando cuando corresponda.
¿Sigues con dudas?
Entra en tu perfil para consultar tu QR, tus Tréboles, tus premios y el estado de tu cuenta.
